Lestiana, F. and Irawan, A. 2012. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DESA BALAM JAYA PADA KANTOR KECAMATAN WAY KENANGA KABUPATEN TULANG BAWANG BARAT. GEMA: Journal of Gentiaras Management and Accounting. 4, 1 (Jan. 2012), 99–108.