Lestiana, Fevi, and Andri Irawan. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DESA BALAM JAYA PADA KANTOR KECAMATAN WAY KENANGA KABUPATEN TULANG BAWANG BARAT”. GEMA: Journal of Gentiaras Management and Accounting, vol. 4, no. 1, Jan. 2012, pp. 99-108, https://www.jurnal.gentiaras.ac.id/index.php/gema/article/view/157.